Bürgerinnen und Bürger können ihre Fragen direkt an den Chat-Assistenten stellen. „Merlin“ durchsucht die Inhalte von harsewinkel.de in Sekundenschnelle und liefert passende Antworten zu den gewünschten Themen. „Gerade in der Anfangsphase des Live-Betriebs kann es vereinzelt noch zu unvollständigen oder nicht ganz perfekten Ergebnissen kommen – der Chatbot befindet sich weiterhin im Lernprozess und wird kontinuierlich verbessert“, heißt es aus dem Rathaus.
Besonders praktisch: „Merlin“ beherrscht mehrere Sprachen und kann Informationen auch in leichter Sprache bereitstellen. Anfragen können dabei sowohl eingetippt als auch per Spracheingabe eingesprochen werden. Zudem können Antworten über die Vorlesefunktion ausgegeben werden.
Mit der Einführung von „Merlin“ setzt die Stadt Harsewinkel einen weiteren Schritt ihrer Digitalisierungsstrategie um und freut sich, mit dem Chatbot einen zusätzlichen digitalen Service anbieten zu können, der rund um die Uhr erreichbar ist – egal ob tagsüber, abends, nachts oder am Wochenende. Bürgerinnen und Bürger erhalten damit schnell und unkompliziert Unterstützung bei Fragen rund um die Stadtverwaltung.
Für persönliche Anfragen stehen die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter im Rathaus selbstverständlich weiterhin gerne zu den gewohnten Öffnungszeiten zur Verfügung.
